Klantgericht en probleemoplossend, procesmatig denken en doen, communicatief sterk,  professioneel, enthousiast!

Organisatie

Je gaat werken binnen de Servicedesk van de afdeling Interne Dienstverlening en Advies. De afdeling is volop in beweging en we gaan de komende tijd onze processen en dienstverlening verder door ontwikkelen en voorbereiden op het (hybride) weer op kantoor werken maar ook voor onze nieuwe toekomstige huisvesting. 

Er lopen mooie en uitdagende projecten binnen onze afdeling en we zijn daarnaast dagelijks bezig om onze collega’s te faciliteren en ondersteunen om te kunnen werken op kantoor (en deels thuis). 

Op zeer korte termijn hebben wij dan ook behoeften om ons team van de servicedesk te versterken met twee nieuwe facilitaire professionals. We denken hierbij aan één nieuwe collega die meer ervaring heeft met de zogenaamde harde contracten (meer technisch en gebouwinzicht) en één collega die de soft contracten (meer dienstverlenend en hospitality) eigen maakt. 

Verwachtingen

De medewerker servicedesk houdt zich bezig met het beheren van huisvesting, diensten, services en middelen. De medewerker Servicedesk onderhoudt contacten met leveranciers over de contractafspraken en de kwaliteit van dienstverlening.

Belangrijkste aandachtsgebieden

Afhandelen van aanvragen, meldingen en klachten

  • Proactief reageren op alarmmeldingen, beoordelen en analyseren van klachten, meldingen en storingen
  • Zelfstandig afhandelen van klachten, aandragen van aansprekende oplossingen.
  • Bewaken van de afhandeling van meldingen; aansturen van uitvoerders, signaleert, informeert en handelt proactief bij afwijkingen.

Contractbeheer:

  • Ziet toe op de totstandkoming en uitvoering van contracten, draagt bij aan het formuleren van programma’s van eisen, is aanspreekpunt voor leveranciers, begeleidt uitbestede advies en uitvoeringswerkzaamheden.
  • Verantwoordelijk voor uitvoering van contracten op operationeel niveau, houdt toezicht op het onderhoud en de levering van producten en diensten, signaleert afwijkingen en kansen.

Managementinformatie:

  • Produceert en beheert managementinformatie met betrekking tot de facilitaire dienstverlening, signaleert en adviseert over informatieontwikkelingen. 

Klantcontact:

  • Onderhoudt de contacten met de klant zoals kwartaal overleggen, klantpannels e.d. 

Wij zoeken

Geen dag is hetzelfde en we vragen dan ook flexibiliteit, aanpassingsvermogen en nét even verder kunnen denken. Klantgerichtheid, hospitality en doorzien van processen zijn woorden die in ons opkomen als we denken aan wat nieuwe collega’s zeker mee moeten nemen. Voor de functie is het belangrijk dat je ervaring hebt met het inzichtelijk maken van facilitaire processen en het uitvoeren van operationeel contractmanagement binnen een facilitaire organisatie.

Daarnaast breng je mee:

  • Een afgeronde HBO opleiding Facilitair Management
  • 1-2 jaar werkervaring in de facilitaire dienstverlening
  • Ervaring met contracten en het aansturen van externe leveranciers
  • Een open en enthousiaste houding
  • Klantgericht, creatief, probleemoplossend
  • Communicatief sterk, zowel in woord als in schrift 

Salaris

Als Medewerker Servicedesk kun je rekenen op:

  • Een jaarcontract via VFM Facility Experts
  • Een aantrekkelijk, marktconform salaris
  • Een uitdagende baan, waarbij geen dag hetzelfde is en je als startende professional met 1-2 jaar ervaring heel veel kunt leren in een dynamische facilitaire omgeving!

Interesse?

Spreekt deze functie jou aan en denk jij over de juiste competenties en ervaringen te beschikken? Bel dan met Jan Giesbers van VFM (06-2722 9697) of solliciteer direct via onderstaand formulier. Alle reacties worden vertrouwelijk behandeld.


Ben jij de persoon die wij zoeken?

Solliciteer direct, dan nemen wij contact met je op.

Bedankt voor je sollicitatie. We nemen spoedig contact met je op!

Deze website maakt gebruik van cookies. Lees meer.

Akkoord